ISO 10002 Müşteri memnuniyeti-şikayet yönetimi
ISO 10002, Nisan 2005 tarihinde müşteri memnuniyeti ve şikayetlerin nasıl yönetilmesi gerektiğine dair yayımlanmış bir standarttır. İçeriği itibari ile ISO 9000 ailesinin bir üyesidir. ISO 9001 ve ISO 9004 standartlarının hedeflerini, müşteri şikayetlerine yönelik süreçlerin etkin ve verimli bir şekilde uygulanması aracılığı ile destekler. Bu standart özellikle içinde yer alan ekler ile birlikte şikayet yönetimine dair iyi bir rehberdir.
ISO 10002 Standardı, elektronik ticareti ile ilgili olanlar dâhil olmak üzere, ticari veya ticari olmayan faaliyetlerin bütün tipleri için etkili ve verimli şikâyetleri ele alma sürecinin tasarımlanması ve uygulanması için kılavuzluk bilgilerini sağlar. ISO 10002 Standardından kuruluşun, müşterilerinin, şikâyet sahiplerinin ve diğer ilgili tarafların yararlanması amaçlanmıştır.
Siz müşterinize gereken önemi göstermezseniz sizin yerinize bunu yapacak biri mutlaka olacaktır. Öyleyse müşterinize ne kadar önem verdiğinizi göstermek için etkin bir “Müşteri Memnuniyeti-Şikayet Yönetimi Sisteminin” kurulması rekabet yönetimi için bir gerekliliktir. Sizin en memnuniyetsiz müşteriniz, aslında size sisteminizin ve süreçlerinizin iyileştirilmesi için en fazla yardımcı olan müşterinizdir. ISO 10002 Standardı müşterilerden gelen geri bildirimlerin alınmasını teşvik ederek sisteminizin iyileştirilmesine aracılık etmektedir.
 |
|
İletişim.Swiss TS Türkiye |
|
| telefon | +90 216 590 09 29 |
| faks | +90 216 590 09 77 |
| e-posta | [email protected] |
|
|
