Tatillerinden memnun ve mutlu ayrılan misafirler otelinizi yeniden ziyaret eder (repeat guest) ve gönüllü olarak kulaktan kulağa tanıtımınızı yaparlar. Kuruluşunuz için hizmet kalitesi en önemli başarı unsurudur. Misafirler, genellikle beklentilerinin ne olduğunun bilindiği düşüncesi ile beklentilerini her zaman açıkça dile getirmeyebilirler. Kalite, misafirleriniz açıkça talep etmese de beklentilerine cevap vermektir.

Etkin bir yönetim sistemi kurmak, uygulamak ve bu sistemi sürekli iyileştirmek, misafir şikayetlerinin doğru olarak yönetilmesini sağlamak sizlere rekabette öne geçme şansı yaratacaktır. Hizmet sunan bir kuruluşun başarısı kaliteye sıkı bir şekilde bağlıdır, çünkü sunulan hizmetin kalitesi misafir memnuniyetini doğrudan etkilemektedir.

Ayrıca SPA ve Medical Wellness uygulamaları için etkin bir yönetim sistemi de misafirlerinizin sağlıklı ve hijyenik bir ortamda sertifikalı çalışanlar tarafından hizmet aldıklarını bilmenin güvenini sağlayacaktır. Bu konuda Almanya’dan başlayarak uygulanmaya konulan uluslararası denetim kriterleri ile sisteminizi ve işletmenizi  daha güvenilir kılabilirsiniz.

Belgelendirilmiş ve düzenli olarak denetlenen bir yönetim sistemi ile, misafirlerinize onları ne kadar önemsediğinizi, sisteminizi sürekli iyileştirmek için sarf ettiğiniz çabayı ve bu konudaki yeteneğinizi açık ve etkili bir şekilde gösterebilirsiniz.

Genel uygulanabilen standartlar:
ISO 9001 – Kalite yönetimi
ISO 14001 – Çevre yönetimi
ISO 22000 – Gıda güvenliği
ISO 10002 – Müşteri memnuniyeti - şikayet yönetimi

İletişim

Swiss TS Türkiye
telefon +90 216 590 09 29
faks +90 216 590 09 77
e-posta [email protected]